A APMG Group divulgou recentemente os índices de aprovação dos exames ITIL Versão 3 relativos ao período de Outubro e Dezembro de 2009.
A empresa APMG Group, empresa oficial contratada pela OGC - Office of Government Commerce para utilizar a marca ITIL em treinamentos e marketing, inclusive a gestão de todo o esquema de credenciamento de empresas de treinamento e exames ITIL, recentemente publicou as taxas de aprovação dos exames ITIL com âmbito mundial.
Durante o período de Outubro a Dezembro de 2009 foi feito uma apuração dos resultados em todos os exames praticados no mundo e se chegou aos seguintes resultados:
Nível Foundation 84% de aprovação
Procurando material ITIL com 100% de aprovação: acesse agora www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
segunda-feira, 26 de abril de 2010
domingo, 25 de abril de 2010
Case de Marketing Digital - SEO
Em 2009 fomos chamados pelo pessoal da DW Brazil para reformular o site, com um visual mais clean e que permitiria ao cliente enxergas os produtos de forma organizada.
Depois de algumas reuniões conseguimos chegar ao resultado ideal, um site organizado, clean, com muita informação sobre cursos no exterior, hotelaria, gastronomia, bolsa de estudos, ou seja um empresa completa com serviços diferenciados.
A primeira etapa foi concluída, então passamos alguma dicas de marketing digital e a DW conseguiu bons reultados com o Google Adwords e outras ações que devem vir em breve, estarei na DW na terça para discutirmos novas ações e um projeto em estudo super ousado.
O resultado mais significativo e que permitiu um crescimento de acessos foi um trabalho realizado pela ISSO É Tecnolgia, colcocando a DW Brazil em primeiro lugar em pesquisas no google quando se trata de cursos e gastronomia no exterior, utilizamos técnicas de SEO.
A busca orgânica permite a DW um maior número de acessos porque o seu nome aparece em primeiro lugar no google sem pagar nada por isto, graças ao trabalho da ISSO É Tecnologia e ajuda fundamental da Karin sócia da DW Brazil, uma ótima pessoa, muito entendida sobre o que faz e de uma cultura invejável, se estiver pensando em viajar faça uma visita na DW antes.
acesse: www.dwbrazil.com.br/cursosnoexterior
Sobre o marketing digital trantando-se de google, conseguimos alcançar os melhores resultados possíveis, veja alguns
Palavra: Cursos no exterior - 1. lugar
Curso no exteiror - 1. ao 3. lugar
Gastronomia no exterior - 1 ao 2.lugar
Fora os outros resultados que aparecem na primeira página, muito compensador os resultados que são analisados e comprovados pelo Google Analytics.
Precisando de uma consultoria em marketing digital? clique aqui.
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
Depois de algumas reuniões conseguimos chegar ao resultado ideal, um site organizado, clean, com muita informação sobre cursos no exterior, hotelaria, gastronomia, bolsa de estudos, ou seja um empresa completa com serviços diferenciados.
A primeira etapa foi concluída, então passamos alguma dicas de marketing digital e a DW conseguiu bons reultados com o Google Adwords e outras ações que devem vir em breve, estarei na DW na terça para discutirmos novas ações e um projeto em estudo super ousado.
O resultado mais significativo e que permitiu um crescimento de acessos foi um trabalho realizado pela ISSO É Tecnolgia, colcocando a DW Brazil em primeiro lugar em pesquisas no google quando se trata de cursos e gastronomia no exterior, utilizamos técnicas de SEO.
A busca orgânica permite a DW um maior número de acessos porque o seu nome aparece em primeiro lugar no google sem pagar nada por isto, graças ao trabalho da ISSO É Tecnologia e ajuda fundamental da Karin sócia da DW Brazil, uma ótima pessoa, muito entendida sobre o que faz e de uma cultura invejável, se estiver pensando em viajar faça uma visita na DW antes.
acesse: www.dwbrazil.com.br/cursosnoexterior
Sobre o marketing digital trantando-se de google, conseguimos alcançar os melhores resultados possíveis, veja alguns
Palavra: Cursos no exterior - 1. lugar
Curso no exteiror - 1. ao 3. lugar
Gastronomia no exterior - 1 ao 2.lugar
Fora os outros resultados que aparecem na primeira página, muito compensador os resultados que são analisados e comprovados pelo Google Analytics.
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sábado, 24 de abril de 2010
Melhores Práticas no Grupo Parvi - Parte 2
Já estou em São Paulo e trouxe muito material de Salvador para confecionar além de um relatório de todo o trabalho para as boas práticas de TI um plano de ação imediato para direcionar um melhor resultado.
Neste segundo dia tanto eu como o Fábio (Gerente regional R1 do Grupo Parvi) percebemos pontos de melhoria importantes e conseguimos detectar alguns processos da ITIL que precisam ser melhorados, mas podemos notar que muitos processos estão caminhando muito bem e supreendentemente alguns utilizados de maneira recente estão bem administrados tanto pela equipe como pela gestão.
É muito bacana ver o resultado de um trabalho e enxergar mais uma empresa colhendo frutos por utilizar as boas práticas de mercado, a ITIL direciona para isso mas com certeza o caminho para o Grupo será implementar alguns controles do Cobit, justamente para aproximar cada vez mais o negócio com a TI, ou como o pessoal gosta de mencionar o CPD.
Gostaria de agradecer os momentos que estive na Bahia, o Alencar motorista de táxi, a Rosana que trcou e-mails com a ISSO É Tecnologia tentando em conjunto viabilizar o acordo, a toda equipe de Service Desk, Qualidade e Processos que me recebeu muito bem e principalmente ao Fabio que fez tudo isso ser possível e com quem aprendi bastante, importante ter pessoas que pensam a frente e principalmente querem a melhoria contínua, obrigado a Bremen, a Fiori e ao Grupo Parvi.
Agora começa a parte mais complicada do trabalho que é tabular as informações, verificar os processos da ITIL, controles do Cobit e gerar o melhor trabalho possível pensando nos resultados e na melhoria dos processos e no desenvolvimento de recursos, vamos iniciar. Eu volto com a parte 3...
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
Neste segundo dia tanto eu como o Fábio (Gerente regional R1 do Grupo Parvi) percebemos pontos de melhoria importantes e conseguimos detectar alguns processos da ITIL que precisam ser melhorados, mas podemos notar que muitos processos estão caminhando muito bem e supreendentemente alguns utilizados de maneira recente estão bem administrados tanto pela equipe como pela gestão.
É muito bacana ver o resultado de um trabalho e enxergar mais uma empresa colhendo frutos por utilizar as boas práticas de mercado, a ITIL direciona para isso mas com certeza o caminho para o Grupo será implementar alguns controles do Cobit, justamente para aproximar cada vez mais o negócio com a TI, ou como o pessoal gosta de mencionar o CPD.
Gostaria de agradecer os momentos que estive na Bahia, o Alencar motorista de táxi, a Rosana que trcou e-mails com a ISSO É Tecnologia tentando em conjunto viabilizar o acordo, a toda equipe de Service Desk, Qualidade e Processos que me recebeu muito bem e principalmente ao Fabio que fez tudo isso ser possível e com quem aprendi bastante, importante ter pessoas que pensam a frente e principalmente querem a melhoria contínua, obrigado a Bremen, a Fiori e ao Grupo Parvi.
Agora começa a parte mais complicada do trabalho que é tabular as informações, verificar os processos da ITIL, controles do Cobit e gerar o melhor trabalho possível pensando nos resultados e na melhoria dos processos e no desenvolvimento de recursos, vamos iniciar. Eu volto com a parte 3...
abraços
Alex Villaverde
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quinta-feira, 22 de abril de 2010
Melhores Práticas no Grupo Parvi
Hoje fiz algo que não tenho muito o costume, na grande maioria das vezes envio consultores, mas este caso foi especial por dois motivos.
- Pelas Pessoas
- Pelo Desafio
Estou em Salvador - Bahia realizando um trabalho de consultoria em boas práticas de mercado na Bremen e Fiori, avaliando todo o service desk e processos. Pude notar que existem pessoas pensando em melhorias, em processos e ja perceberam que isso faz a diferença quando queremos ter controle e um sistema de gestão, principalmente utilizando a ITIL.
Conversando com o Fabio - Gerente Regional R1, pude acreditar que empresas de comércio (concessioárias) tem muitos ganhos, até porque pela equipe enxuta que o Grupo tem para atander toda a Bahia só com algum controle e disciplina para conseguir resultados expressivos.
A impressão até agora foi ótima e pude constatar que na Bahia milagres realmente acontecem, com a quantidade de chamados e o tamanho da equipe é de impressionar, amanhã vou para o segundo dia de trabalho em busca de tentar enxergar as melhores soluções e cenários em busca da melhoria continua.
abraços
Alex Villaverde
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- Pelas Pessoas
- Pelo Desafio
Estou em Salvador - Bahia realizando um trabalho de consultoria em boas práticas de mercado na Bremen e Fiori, avaliando todo o service desk e processos. Pude notar que existem pessoas pensando em melhorias, em processos e ja perceberam que isso faz a diferença quando queremos ter controle e um sistema de gestão, principalmente utilizando a ITIL.
Conversando com o Fabio - Gerente Regional R1, pude acreditar que empresas de comércio (concessioárias) tem muitos ganhos, até porque pela equipe enxuta que o Grupo tem para atander toda a Bahia só com algum controle e disciplina para conseguir resultados expressivos.
A impressão até agora foi ótima e pude constatar que na Bahia milagres realmente acontecem, com a quantidade de chamados e o tamanho da equipe é de impressionar, amanhã vou para o segundo dia de trabalho em busca de tentar enxergar as melhores soluções e cenários em busca da melhoria continua.
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Alex Villaverde
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quarta-feira, 14 de abril de 2010
ITIL para Todos, ainda mais na versão 3
“Melhores práticas em serviços de TI” não é mais assunto exclusivo para gerentes. Entenda o que é e para que serve a ITIL e como isso pode ajudar na sua carreira.
A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) já é bastante conhecida hoje. Entretanto, muita gente ainda não sabe o verdadeiro significado dela. O erro mais comum é chamar ITIL de metodologia. “ITIL não é receita de bolo, cada empresa pode adaptar o uso das práticas ao seu contexto e momento, implementando as boas práticas de acordo com cada necessidade."
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo “biblioteca”)
A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos na ITIL, e posso falar com propriedade porque participei da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da ABNT.
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor através de um ciclo de vida de serviços bem definido.
As empresas de grande porte já estão maduras e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício em seu negócio.
Faça um Curso EAD de ITIL V3 - Preparatório Exame Oficial e fique a frente do mercado, como dica segue o LINK: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
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A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) já é bastante conhecida hoje. Entretanto, muita gente ainda não sabe o verdadeiro significado dela. O erro mais comum é chamar ITIL de metodologia. “ITIL não é receita de bolo, cada empresa pode adaptar o uso das práticas ao seu contexto e momento, implementando as boas práticas de acordo com cada necessidade."
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo “biblioteca”)
A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos na ITIL, e posso falar com propriedade porque participei da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da ABNT.
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor através de um ciclo de vida de serviços bem definido.
As empresas de grande porte já estão maduras e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício em seu negócio.
Faça um Curso EAD de ITIL V3 - Preparatório Exame Oficial e fique a frente do mercado, como dica segue o LINK: www.issoe.com.br
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Alex Villaverde
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segunda-feira, 12 de abril de 2010
Quais os maiores anuncinantes do Brasil?
Muitos não tem noção do quando é caro fazer publicidade no Brasil, as empresas gastam horrores e em TV este gasto é assustador, em média 30 segundos na Globo em horário nobre (o horário filé), fica em torno de R$ 400 mil reais, achou muito?
Olhe a lista abaixo e confira as cifras bilionárias das Casas Bahia e Unilever.
1º Casas Bahia – 3.059.239.000
2º Unilever – 1.941.632.000
3º Ambev – 914.580.000
4º Caixa Econômica Federal – 847.500.000
5º Hyundai Caoa – 744.504.000
6º Fiat - 737.947.000
7º Bradesco – 735.412.000
8º Hypermarcas – 682.147.000
9º TIM – 577.903.000
10º Ford - 557.021.000
11º Petrobras – 546.736.000
12º GM - 508.018.000
13º Coca-Cola – 492.906.000
14º Volkswagen – 485.956.000
15º Danone – 464.430.000
16º Reckitt Benckiser – 460.429.000
17º Vivo – 456.328.000
18º Claro - 452.736.000
19º Colgate Palmolive – 431.011.000
20º Grupo Pão de Açúcar – 421.425.000
21º Itaú – 415.494.000
22º Cervejaria Petrópolis – 397.799.000
23º Ponto Frio – 392.181.000
24º Procter & Gamble – 372.654.000
25º Peugeot Citroën – 368.288.000
26º Insinuante - 361.277.000
27º Banco do Brasil – 333.711.000
28º Avon – 301.548.000
29º Ricardo Eletro – 300.236.000
30º Supermercado Guanabara – 289.206.000
abraços
Alex Villaverde
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1º Casas Bahia – 3.059.239.000
2º Unilever – 1.941.632.000
3º Ambev – 914.580.000
4º Caixa Econômica Federal – 847.500.000
5º Hyundai Caoa – 744.504.000
6º Fiat - 737.947.000
7º Bradesco – 735.412.000
8º Hypermarcas – 682.147.000
9º TIM – 577.903.000
10º Ford - 557.021.000
11º Petrobras – 546.736.000
12º GM - 508.018.000
13º Coca-Cola – 492.906.000
14º Volkswagen – 485.956.000
15º Danone – 464.430.000
16º Reckitt Benckiser – 460.429.000
17º Vivo – 456.328.000
18º Claro - 452.736.000
19º Colgate Palmolive – 431.011.000
20º Grupo Pão de Açúcar – 421.425.000
21º Itaú – 415.494.000
22º Cervejaria Petrópolis – 397.799.000
23º Ponto Frio – 392.181.000
24º Procter & Gamble – 372.654.000
25º Peugeot Citroën – 368.288.000
26º Insinuante - 361.277.000
27º Banco do Brasil – 333.711.000
28º Avon – 301.548.000
29º Ricardo Eletro – 300.236.000
30º Supermercado Guanabara – 289.206.000
abraços
Alex Villaverde
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Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Consultoria em Marketing é considerado Gasto?
Uma das grandes dificuldades de viver da venda de serviços no Brasil e que na maioria das vezes isso é algo intocável, ou seja vendemos um papélm um contrato diferente de um produto em que as pessoas podem ver, tocar, experimentar e testar.
Os serviços são uma combinação de experiência e conhecimento que o resultado final é um investimento, principalmente quando falamos em Marketing.
Esses três tipos de trabalho são investimentos por que agregam valores reais a sua marca ou estabelecimento pelos seguintes motivos.
Publicidade – já ficou comprovado que mesmo campanhas publicitárias que não dão certo, geram um retorno de vendas ao cliente, além disso, valoriza a marca.
Consultoria – O consultor serve para justamente enxergar aquilo que o empresário e seus sócios ainda não enxergaram e o melhor propor soluções de mercado.
Marketing – sem uma boa imagem perante a sociedade ou publico alvo qualquer tipo de negocio estará fadado ao fracasso, por isso a importância de um plano de marketing, com planejamento e estudo.
Por esses motivos que publicidade, marketing e consultoria são investimentos que podem agregar muito aso negócios.
Precisa de uma consultoria em Marketing: acesse www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
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Os serviços são uma combinação de experiência e conhecimento que o resultado final é um investimento, principalmente quando falamos em Marketing.
Esses três tipos de trabalho são investimentos por que agregam valores reais a sua marca ou estabelecimento pelos seguintes motivos.
Publicidade – já ficou comprovado que mesmo campanhas publicitárias que não dão certo, geram um retorno de vendas ao cliente, além disso, valoriza a marca.
Consultoria – O consultor serve para justamente enxergar aquilo que o empresário e seus sócios ainda não enxergaram e o melhor propor soluções de mercado.
Marketing – sem uma boa imagem perante a sociedade ou publico alvo qualquer tipo de negocio estará fadado ao fracasso, por isso a importância de um plano de marketing, com planejamento e estudo.
Por esses motivos que publicidade, marketing e consultoria são investimentos que podem agregar muito aso negócios.
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sexta-feira, 9 de abril de 2010
Sucessos e Fracassos com a ITIL
Não são poucas as histórias de projetos fracassados de TI. E por diversos fatores: mau planejamento, catástrofes naturais ou simplesmente puro azar. O tema inclusive já foi alvo de uma coletânea recentemente publicada pelo COMPUTERWORLD.
O que varia de um caso para outro, entretanto, é como os gestores reagem diante de um projeto que, aparentemente, caiu por tabela. Uns simplesmente desistem e partem para algo alternativo. Outros incorporaram a essência máxima da palavra persistência e seguem rumo ao planejado aproveitando tudo o que é possível. Ainda que isso custe esforços intensos. É nesse segundo perfil que se enquadra a Toyota Financial Services, que não resignada diante dos fracos resultados da incorporação das melhores práticas de ITIL, partir para uma forma de organização e retomar o projeto.
Tudo começou quando a companhia decidiu construir uma organização de TI literalmente do chão. Na ocasião, os executivos tinham em mente que utilizar as melhores práticas como base para da criação do departamento poderia ser de grande auxílio. “Nós não tínhamos nenhum processo de gerenciamento de serviços implantado e vimos que era uma oportunidade única de colocar essas boas práticas no lugar e crescer confor0me a organização”, aponta Dave Howard, gerente de tecnologia de negócios da Toyota. “E como era a primeira vez que estávamos no controle de nosso destino, na teoria pensamos que faria sentido analisar os frameworks de processos”, comenta.
A Toyota Financial Services havia separado sua divisão de TI daquela pertencente à Toyota Motor Sales por razões corporativas em 2000, mas não solidificou sua estratégia de gerenciamento de serviços até 2002 ou 2003, segundo o executivo. Então, a equipe começou a investigar os frameworks de melhores práticas e encontraram no ITIL as principais afinidades.
“Nós gostamos do ITIL porque não tinha relação com fornecedores e se caracterizava como uma coleção de melhores práticas descritivas e não prescritivas”, comenta. Segundo ele, a sensação era de que poderiam ser satisfeitas as necessidades de pequenas ou grandes corporações sem pressão por adoção de uma ou outra ferramenta.
Com cerca de 3 mil usuários para suportar, Howard relata que o primeiro objetivo de sua equipe era estabelecer um service desk. Posteriormente, implantar gerenciamento de incidente, mudança, configuração e divulgação. No entanto, a implantação das melhores práticas não foi para frente dessa vez.
De acordo com Howard, o departamento falhou logo no início em medir, contabilizar e em mostrar os benefícios da adoção para a organização. Não havia forma de avaliar se realmente estava compensando a adoção. No início de 2004, porém, os funcionários retomaram os esforços em abordar ITIL e o resultado quase três anos depois é satisfatório. “Nós precisávamos nos dar conta que ITIL não era uma solução rápida para nossos problemas. Precisávamos mudar a cultura e a educação”, comenta.
Da segunda vez que decidiu abordar a iniciativa, a companhia criou um grupo para gerenciamento de serviços destinado a responder pelos processos nessa área. Deixar uma equipe encarregada desses processos ajudou a deixá-los alinhados, fazer progressos e torná-los tangíveis. “O grande erro do começo foi tentar implementar processos de gerenciamento de serviço sem um grupo centralizado. Dessa forma, as metas e objetivos não estavam propriamente em linha”.
Até o momento, Howard afirma que sua organização tem registrado várias melhorias em termos de disponibilidade, confiabilidade, qualidade e estabilidade de aplicações de TI e infra-estrutura. Além disso, a companhia tem registrado redução nos incidentes e a severidade dessas ocorrências.
Embora tenha caminhado bastante nos últimos tempos, a implementação de ITIL está longe do fim, segundo o executivo. Ele pretende continuar evoluindo as práticas e a entrega de serviços.
Por isso é importante escolher um curso e uma consultoria de qualidade, fica como dica a ISSO É Tecnologia, www.issoe.com.br que oferece cursos EAD e faz consultoria de melhores práticas e implantação de service desk.
abraços
Alex Villaverde
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O que varia de um caso para outro, entretanto, é como os gestores reagem diante de um projeto que, aparentemente, caiu por tabela. Uns simplesmente desistem e partem para algo alternativo. Outros incorporaram a essência máxima da palavra persistência e seguem rumo ao planejado aproveitando tudo o que é possível. Ainda que isso custe esforços intensos. É nesse segundo perfil que se enquadra a Toyota Financial Services, que não resignada diante dos fracos resultados da incorporação das melhores práticas de ITIL, partir para uma forma de organização e retomar o projeto.
Tudo começou quando a companhia decidiu construir uma organização de TI literalmente do chão. Na ocasião, os executivos tinham em mente que utilizar as melhores práticas como base para da criação do departamento poderia ser de grande auxílio. “Nós não tínhamos nenhum processo de gerenciamento de serviços implantado e vimos que era uma oportunidade única de colocar essas boas práticas no lugar e crescer confor0me a organização”, aponta Dave Howard, gerente de tecnologia de negócios da Toyota. “E como era a primeira vez que estávamos no controle de nosso destino, na teoria pensamos que faria sentido analisar os frameworks de processos”, comenta.
A Toyota Financial Services havia separado sua divisão de TI daquela pertencente à Toyota Motor Sales por razões corporativas em 2000, mas não solidificou sua estratégia de gerenciamento de serviços até 2002 ou 2003, segundo o executivo. Então, a equipe começou a investigar os frameworks de melhores práticas e encontraram no ITIL as principais afinidades.
“Nós gostamos do ITIL porque não tinha relação com fornecedores e se caracterizava como uma coleção de melhores práticas descritivas e não prescritivas”, comenta. Segundo ele, a sensação era de que poderiam ser satisfeitas as necessidades de pequenas ou grandes corporações sem pressão por adoção de uma ou outra ferramenta.
Com cerca de 3 mil usuários para suportar, Howard relata que o primeiro objetivo de sua equipe era estabelecer um service desk. Posteriormente, implantar gerenciamento de incidente, mudança, configuração e divulgação. No entanto, a implantação das melhores práticas não foi para frente dessa vez.
De acordo com Howard, o departamento falhou logo no início em medir, contabilizar e em mostrar os benefícios da adoção para a organização. Não havia forma de avaliar se realmente estava compensando a adoção. No início de 2004, porém, os funcionários retomaram os esforços em abordar ITIL e o resultado quase três anos depois é satisfatório. “Nós precisávamos nos dar conta que ITIL não era uma solução rápida para nossos problemas. Precisávamos mudar a cultura e a educação”, comenta.
Da segunda vez que decidiu abordar a iniciativa, a companhia criou um grupo para gerenciamento de serviços destinado a responder pelos processos nessa área. Deixar uma equipe encarregada desses processos ajudou a deixá-los alinhados, fazer progressos e torná-los tangíveis. “O grande erro do começo foi tentar implementar processos de gerenciamento de serviço sem um grupo centralizado. Dessa forma, as metas e objetivos não estavam propriamente em linha”.
Até o momento, Howard afirma que sua organização tem registrado várias melhorias em termos de disponibilidade, confiabilidade, qualidade e estabilidade de aplicações de TI e infra-estrutura. Além disso, a companhia tem registrado redução nos incidentes e a severidade dessas ocorrências.
Embora tenha caminhado bastante nos últimos tempos, a implementação de ITIL está longe do fim, segundo o executivo. Ele pretende continuar evoluindo as práticas e a entrega de serviços.
Por isso é importante escolher um curso e uma consultoria de qualidade, fica como dica a ISSO É Tecnologia, www.issoe.com.br que oferece cursos EAD e faz consultoria de melhores práticas e implantação de service desk.
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Alex Villaverde
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Porque usar a UML?
A UML pode ser encarada como uma linguagem que pode ser usada com qualquer processo de desenvolvimento. A UML nos diz o que é possível fazer sem dizer como e em que ordem – esta tarefa fica a cargo do processo. A UML, na sua versão 1.1, foi padronizada pelo OMG (Object Management Group) e já sofreu algumas atualizações (mais documentais do que estruturais), estando atualmente na sua versão 2.
Uma das grandes vantagens da UML é o fato dela ser totalmente extensível e adaptável. Você não adapta sua modelagem à UML. Você seleciona os elementos da UML que melhor expressarão sua modelagem. E se para isto for necessário estender os modelos da UML, você o faz sem perder compreensão. Qualquer um que leia seu modelo, entenderá que foi feita uma extensão. Além disso, acabam-se as fronteiras entre as fases de análise e projeto. Um mesmo diagrama é utilizado em todas as fases, mudando-se, apenas, sua visão.
O mapeamento direto dos modelos para as linguagens de programação orientadas a objeto e vice-versa também é um dos grandes ganhos da UML. Esses são alguns dos inúmeros benefícios que a UML nos fornece, sem que percamos a liberdade de criar.
A padrinição é outro fator importante e forte, porque organização quando vamos desenvolver um software é o minímo necessário para o projeto sair de acordo.
A orientação a objetos e a UML não podem mais ser enxergadas como modismo (até porque nunca foram). É hora de repensarmos nossos conceitos e, enfim, estarmos um passo à frente do desenvolvimento e ditando o ritmo como tudo deve acontecer.
Procurando um Curso de UML, clique aqui. www.issoe.com.br
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Alex Villaverde
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Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Uma das grandes vantagens da UML é o fato dela ser totalmente extensível e adaptável. Você não adapta sua modelagem à UML. Você seleciona os elementos da UML que melhor expressarão sua modelagem. E se para isto for necessário estender os modelos da UML, você o faz sem perder compreensão. Qualquer um que leia seu modelo, entenderá que foi feita uma extensão. Além disso, acabam-se as fronteiras entre as fases de análise e projeto. Um mesmo diagrama é utilizado em todas as fases, mudando-se, apenas, sua visão.
O mapeamento direto dos modelos para as linguagens de programação orientadas a objeto e vice-versa também é um dos grandes ganhos da UML. Esses são alguns dos inúmeros benefícios que a UML nos fornece, sem que percamos a liberdade de criar.
A padrinição é outro fator importante e forte, porque organização quando vamos desenvolver um software é o minímo necessário para o projeto sair de acordo.
A orientação a objetos e a UML não podem mais ser enxergadas como modismo (até porque nunca foram). É hora de repensarmos nossos conceitos e, enfim, estarmos um passo à frente do desenvolvimento e ditando o ritmo como tudo deve acontecer.
Procurando um Curso de UML, clique aqui. www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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quinta-feira, 8 de abril de 2010
Promoção ITIL V3 - Compre 1 Leve 2 Cursos
Olá
Gostaria de agradecer a todos que compartilham as suas experiências com comentários e pelos acessos ao blog alcançando números significativos, passamos do Post 200 e estou muito feliz com o resultado deste trabalho.
E para comemorar estou contando com a ajuda da ISSO É Tecnologia, preparamos uma super promoção para você, leitor do blog.
Funciona assim, você adquiri o curso de ITIL V3 on-line por apenas R$ 89,90 e ganha sem custo adcional o curso de Governança de TI, ou seja você paga 1 curso e ganha 2.
Para ativar a promoção, faça a compra e envie um e-mail com o assunto "Promoção" para promoitil@issoe.com.br
A peomoção é válida até o final de Abril, Sensacional !!! Compre 1 e leve 2.
Veja os Diferencias do curso ITIL V3 on-line da ISSO É:
DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS CERTIFICAÇÃO ITIL V3
- Vídeo Aulas divididas em módulos Gravadas pelo Instrutor
- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3.
- Plano de estudos customizado para você extrair o máximo da ITIL.
- Suporte Direto, Individual e Especializado durante todo o tempo.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
Acesse o site: www.issoe.com.br
Fica aqui meus agradecimentos pelo apoio e condideração.
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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Gostaria de agradecer a todos que compartilham as suas experiências com comentários e pelos acessos ao blog alcançando números significativos, passamos do Post 200 e estou muito feliz com o resultado deste trabalho.
E para comemorar estou contando com a ajuda da ISSO É Tecnologia, preparamos uma super promoção para você, leitor do blog.
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- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
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Alex Villaverde
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MSN no Celular
O brasileiro adora as redes sociais e também adora bater papo na internet. Prova disso foi o resultado de um estudo feito em janeiro desse ano, onde o levantamento mostrou que é cada vez maior o número de pessoas que acessam o MSN pelo celular.
Segundo a pesquisa, cerca de 2 milhões e 400 mil usuários batem papo no Live Messenger via telefonia móvel. O número é tão significado, que a Microsoft tá vendo a possibilidade de fechar uma parceria com as operadoras de celular, pra deixar mais barato o recurso de acesso ao MSN.
Parece não ter limites as possibilidades, segundo o gerente de produtos móveis da Microsoft Brasil, Renato Citrini, atualmente o modelo de cobrança funciona assim: o usuário cadastra o número de celular dele pra poder enviar mensagem do PC pra um celular, e isso gera uma cobrança. Mas, de acordo com o executivo, tudo isso é só uma questão de conversar com as operadoras.
Vamos acompanhar e qualquer novidade estaremos avisando...
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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Segundo a pesquisa, cerca de 2 milhões e 400 mil usuários batem papo no Live Messenger via telefonia móvel. O número é tão significado, que a Microsoft tá vendo a possibilidade de fechar uma parceria com as operadoras de celular, pra deixar mais barato o recurso de acesso ao MSN.
Parece não ter limites as possibilidades, segundo o gerente de produtos móveis da Microsoft Brasil, Renato Citrini, atualmente o modelo de cobrança funciona assim: o usuário cadastra o número de celular dele pra poder enviar mensagem do PC pra um celular, e isso gera uma cobrança. Mas, de acordo com o executivo, tudo isso é só uma questão de conversar com as operadoras.
Vamos acompanhar e qualquer novidade estaremos avisando...
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Alex Villaverde
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A Internet no Brasil
Pela primeira vez na história, o acesso a internet em casa passou os acessos por lan houses no Brasil. Isso quer dizer que os brasileiros compraram mais computadores e colocaram internet em casa nos últimos anos. 48% dos acessos à internet em 2009 foram feitos em casa, e 45% em lan houses.
Realmente essa é uma boa notícia quando pensamos de maneira global, pois envolve a inclusão e a melhora na situação econômica no Brasil, por outro lado já existe a dependência para muitas atividades hoje em dia.
Em 2008, 47% dos brasileiros usavam as lan houses pra se conectar, enquanto só 43% acessava a rede de casa. Essa mesma pesquisa mostrou que quase 40% das casas no Brasil tem um computador.
O mercado de internet ainda caminha bem devagar por aqui, mas, pelo menos, não está parado e ainda penso que a Internet deveria ser como um serviço público, quem sabe um dia.
abraços
Alex Villaverde
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Realmente essa é uma boa notícia quando pensamos de maneira global, pois envolve a inclusão e a melhora na situação econômica no Brasil, por outro lado já existe a dependência para muitas atividades hoje em dia.
Em 2008, 47% dos brasileiros usavam as lan houses pra se conectar, enquanto só 43% acessava a rede de casa. Essa mesma pesquisa mostrou que quase 40% das casas no Brasil tem um computador.
O mercado de internet ainda caminha bem devagar por aqui, mas, pelo menos, não está parado e ainda penso que a Internet deveria ser como um serviço público, quem sabe um dia.
abraços
Alex Villaverde
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quarta-feira, 7 de abril de 2010
Curso de UML 2.0 100% online - Sistema EAD
Mais uma novidade para os profissionais de TI um curso de UML com preço extremamente acessível que mostra todos od fundamentos da UML e seus diagramas, bem como a modelagem de cada um deles.
Bacana é a maneira que o curso foi desenvolvido porque não obriga o aluno a modelar em uma ferramenta específica, podendo escolher a ferramenta que mais gostar ou mesmo aquelas já homolagadas na empresa.
O Curso tem uma carga horária de 16 horas, aborda exemplos práticos e casos reais ocorridos na consultoria e inclui certificado, inclusive sendo enviado pelos correios.
O Curso é divido em nove aulas e ao final de cada aula existem exercícios para fixar o conteúdo mostrado, possibilitando um maior aproveitamento do curso. O curso tem uma carga horária média de 16 horas (podendo ser concluído antes ou depois, depende de cada aluno) contando com as vídeo aulas, resolução dos exercícios, aulas texto e avaliação para o Certificado de Conclusão. Os tópicos principais abordados durante o nosso curso são:
- HISTÓRIA DA UML
- INICIANDO A UML
- PROJETANDO UM SOFTWARE
- TRABALHANDO COM A UML
- MODELO E MODELAÇÃO
- ESTEREÓTIPOS, RESTRIÇÕES
- DIAGRAMA DE CASO DE USO
- DIAGRAMA DE ATIVIDADE
- DIAGRAMA DE CLASSES
- DIAGRAMA DE PACOTES
- DIAGRAMA DE COLABORAÇÃO
- DRIAGRAMA DE ESTADO
- DIAGRAMA DE TEMPO
- DIAGRAMA DE OBJETOS
- DIAGRAMA DE INTERAÇÃO
- DIAGRAMA DE COMUNICAÇÃO
- DIAGRAMA DE SEQUÊNCIA
- DIAGRAMA DE COMPONENTES
- DIAGRAMA DE IMPLANTAÇÃO
- DIAGRAMA DE ESTRUTURA COMPOSTAS
- EXERCÍCIOS AO FINAL DE CADA AULA E DICAS
- MÓDULO MÃO NA MASSA COM UML
acesse e veja outras vantagens: Curso UML
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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Bacana é a maneira que o curso foi desenvolvido porque não obriga o aluno a modelar em uma ferramenta específica, podendo escolher a ferramenta que mais gostar ou mesmo aquelas já homolagadas na empresa.
O Curso tem uma carga horária de 16 horas, aborda exemplos práticos e casos reais ocorridos na consultoria e inclui certificado, inclusive sendo enviado pelos correios.
O Curso é divido em nove aulas e ao final de cada aula existem exercícios para fixar o conteúdo mostrado, possibilitando um maior aproveitamento do curso. O curso tem uma carga horária média de 16 horas (podendo ser concluído antes ou depois, depende de cada aluno) contando com as vídeo aulas, resolução dos exercícios, aulas texto e avaliação para o Certificado de Conclusão. Os tópicos principais abordados durante o nosso curso são:
- HISTÓRIA DA UML
- INICIANDO A UML
- PROJETANDO UM SOFTWARE
- TRABALHANDO COM A UML
- MODELO E MODELAÇÃO
- ESTEREÓTIPOS, RESTRIÇÕES
- DIAGRAMA DE CASO DE USO
- DIAGRAMA DE ATIVIDADE
- DIAGRAMA DE CLASSES
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- DIAGRAMA DE COLABORAÇÃO
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- DIAGRAMA DE ESTRUTURA COMPOSTAS
- EXERCÍCIOS AO FINAL DE CADA AULA E DICAS
- MÓDULO MÃO NA MASSA COM UML
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