Termos de ITIL de Inglês para Português

Quem dejeja obter mais informações sobre este conjunto de boas práticas que é a ITIL, encontra-se disponível no site http://www.issoe.com.br no menu Materiais Gratuitos um documento com mais de 100 termos de ITIL traduzidos do Inglês para o Português.

Estes são os termos mais utilizados no mercado hoje em dia.

Existe também um simulado gratuito para quem deseja testar seus conhecimentos na ITIL Foundations V3 e o curso totalmente on-line, clique aqui



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abraços

Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com

Simulado de ITIL V3 Gratuito

Conforme prometido, a ISSO É Tecnologia lançou um simulado de ITIL Foundations V3, este simulado possui 20 questões bem parecidas com as do exame de certificação.

Eu Ajudei a formular e resolver estas questões, realmente ficou muito bacana o resultado, o ideal é acertar umas 13 questões, com porcentagem igual ou superior a 65%.

Em Breve, o Curso de ITIL Foundations V3 estará também disponível, o curso está ficando show de bola, o grande diferencial é ver todos os conceitos aplicados em um software de Help Desk, isso mesmo, no curso vai ter exemplos práticos e casos do dia a dia utilizando um software baseado nas melhores práticas.


Bom Gente, quem quiser acessar o simulado é só entrar no endereço: www.issoe.com.br


Espero que gostem e fiquem a vontade para fazer os seus comentários.


abraços

Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com

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O que realmente é ITIL?

Quando comecei a estudar ITIL, eu sempre perguntava mas o que é ITIL? eu ficava lendo materiais na Internet, artigos e publicações e o assunto ficava mais complicado do que realmente é. Quando não temos um conhecimento tão profundo sobre ITIL ou se não vimos funcionando em algum lugar na prática, confesso que fica difícil em um primeiro momento entender as características e os benefícios deste framework. O ITIL surgiu porque o negócio ficou cada vez mais dependente do gerenciamento de serviço e administrar diversas ferramentas, recursos e área técnica sem uma organização ficou quase impossível.

O ITIL surgiu como um guia do Governo Britânico na década de 1980, empresas públicas e privadas contribuíam com conhecimentos e experiências para o desenvolvimento da ITIL.

ITIL é uma referência (biblioteca) para o Gerenciamento de Serviços de TI, são "práticas" adaptáveis para cada empresa e situação, são guias que dizem qual a melhor maneira de executar um determinado processo para alcançar as expectativas do cliente. Estas práticas podem ser alteradas, criadas ou mesmo não utilizadas. O objetivo principal quando utilizamos as práticas ITIL é o alinhamento e a entrega de valor para o negócio.

Os benfícios de se utilizar ITIL é ter um departamento/provedor de serviços mais organizado e transparente em relação aos serviços oferecidos, analisar tendências e acompanhar o andamento dos serviços com foco no cliente e no resultado final. Hoje ITIL é uma realidade e deixou de ser um "modismo", como era considerado por muito quando surgiu com força no mercado brasileiro, hoje empresas buscam este conhecimento para aprimorar os processos de TI e ganhar força e credibilidade no mercado, ITIL não é obrigatória mas quem já utiliza suas práticas tem uma grande chance de conseguir a certificação ISO 20000 (Serviços de TI), mas rapidamente.

ISSO É Tecnologia está oferecendo cursos de ITIL Foudations V3 e Simulados Gratuitos, qualquer dúvida ou comentário, deixem um post.


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abraços

Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com