Finalizamos mais um trabalho relacionado a práticas com a ITIL, este trabalho que se inicou na Bahia e agora em Pernanbuco no Grupo Parvi.
O Grupo Parvi é um dos maiores grupos do Brasil, principalmente na região nordeste onde vem crescendo, diversificando os negócios e ampliando sua área de atuação. Hoje, são 66 empresas distribuídas em 12 estados brasileiros, com concessionárias de diversas bandeiras, corretoras de seguros, locadoras de veículos e funilarias."
Ficamos muito felizes em conjunto com a ISSO É Tecnologia de realizar este trabalho em uma empresa de referência no Brasil e por estar no nordeste brasileiro.
A primeira etapa do trabalho acabou, iremos enviar o relatório final para o Luis Gerente de TI em Pernanbuco, com uma série de recomendações, o relatório tem quase 40 páginas e com o resultado esperamos atingir a expectativa, vamos acompanhar os resultados.
Falando em resultados estamos acompanhando os resultados da Bahia e o Gerente Fabio já começou a mexer em sua estrutura e acatou as recomendações da ISSO É Tecnologia, com isso está conseguindo melhores resultados e uma mudança drástica com relação aos componentes da sua equipe.
Fiquei entusiasmado com a equipe de Pernanbuco, pessoal extremamente unido e com espírito de equupe, sensacional galera.
Foi um trabalho complicado porque existem diversas variáveis e caminhos para percorrer, no final do relatório montamos um plano de ações resumido com tópicos para serem cumpridos, com isso acredito que a Fiori em Pernanbuco vai conseguir melhorar consideravelmente os seus serviços e seus processos ITIL.
Iniciamos o trabalho com o Curso de ITIL V3 - EAD da ISSO É Tecnologia, após um levantamento dos processos, workshop sobre melhores práticas, entrevistas, conversas e muito trabalho para chegar no resultado final desta primeira etapa.
Por isso sempre falo que seguir um padrão é importante, e a ITIL ajuda nesta tarefa, utilizamos algumas práticas da ISO 20.000 e do Cobit e o trabalho deve iniciar imeditamente porque muitas barreiras devem ser vencidas e o gerente Luis esta bem consciente desta dificuldade e ao mesmo tempo entusiasmado com tudo que conversamos durante a consultoria, principalmente com relação as métricas.
Espero que o pessoal de Pernanbuco vista ainda mais a camisa e tire a certificação Oficial da ITIL V3, porque além do desenvolvimento profissional vai ajudar o Grupo Parvi em seu objetivo que é levar ao cliente final sempre o melhor.
Agora vamos arrumar as malar e ir para a Paraíba e depois fazer um resumo consolidado do Grupo Parvi e de sua estrutura de TI.
Obrigado a todos da Fiori de Pernanbuco, ao Luis pelos almoços (carna de sol muito boa), diretoria do Grupo Parvi e a todos da equipe de TI pelo pronto atendimento, vocês estão de parabéns e no caminho certo.
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
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segunda-feira, 24 de maio de 2010
terça-feira, 18 de maio de 2010
Melhores Práticas ITIL no Grupo Parvi parte V
Estou no aeroporto internacional de Recife com destino a Guarulhos, hoje foi um dia que foi além das minhas expectativas.
Conseguimos mesmo antes de confeccionar o relatório final uma série de soluções para ajudar o Luis Gerente Regional de Pernanbuco do Grupo Parvi a melhorar o serviço do service desk pernanbucano.
Juntos enxergamos os benefícios de utilizar as práticas da ITIL e como tudo faz sentido se trabalharmos direito. A questão levantada sobre o portfólio de serviços e gerenciamento de terceiros foi sensacional, bem como o gerenciamento de problemas e o gerenciamento do conhecimento para alavancar a qualidade do primeiro nível.
O ponto alto foi a discussão de métricas de disponibilidade, foi sensacional verificar um caso real e descobrir aonde estava o gargalo de uma incidêcia de chamados de impressão, outro ponto a considerar foi o marketing positivo que todo o trabalho vai gerar no Grupo Parvi a nível Brasil, com certeza vai ser um dos modelos de referência ITIL, posso afirmar por tudo que vi, o Grupo Parvi encontra-se bem na frente de seus concorrentes quando falamos em Tecnologia e Serviços de TI.
Mesmo com o dia cheio não podia faltar uma conversa rápida com a Diretoria do Grupo Parvi, uma conversa em que pude notar a vontade de alinhar TI cada vez mais ao negócio e com isso todos ganham, a empresa, os funcionários e o cliente final.
Agora irei confeccionar o relatório e o plano de ação para ajudar o Luis e sua equipe a romper fronteiras e atingir um nível de excelência quando falamos em service desk.
Parabéns Luis pela visão e por tudo que você representa para a sua equipe e para o Grupo Parvi, agora vamos para a Paraíba levantar os processos e fazer esta consutoria em ITIL e Service Desk buscando atender o negócio e ajudar os usuários em suas atividades para proporcionar o melhor resultado para o cliente final.
Mais uma vez obrigado ao Grupo Parvi e ao Luis pela oportunidade de levar a expertise da ISSO Ë Tecnologia, sem esquecer do taxista Fabio que fez todo o translado comigo, valeu Pernanbuco !!! até breve...
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
Conseguimos mesmo antes de confeccionar o relatório final uma série de soluções para ajudar o Luis Gerente Regional de Pernanbuco do Grupo Parvi a melhorar o serviço do service desk pernanbucano.
Juntos enxergamos os benefícios de utilizar as práticas da ITIL e como tudo faz sentido se trabalharmos direito. A questão levantada sobre o portfólio de serviços e gerenciamento de terceiros foi sensacional, bem como o gerenciamento de problemas e o gerenciamento do conhecimento para alavancar a qualidade do primeiro nível.
O ponto alto foi a discussão de métricas de disponibilidade, foi sensacional verificar um caso real e descobrir aonde estava o gargalo de uma incidêcia de chamados de impressão, outro ponto a considerar foi o marketing positivo que todo o trabalho vai gerar no Grupo Parvi a nível Brasil, com certeza vai ser um dos modelos de referência ITIL, posso afirmar por tudo que vi, o Grupo Parvi encontra-se bem na frente de seus concorrentes quando falamos em Tecnologia e Serviços de TI.
Mesmo com o dia cheio não podia faltar uma conversa rápida com a Diretoria do Grupo Parvi, uma conversa em que pude notar a vontade de alinhar TI cada vez mais ao negócio e com isso todos ganham, a empresa, os funcionários e o cliente final.
Agora irei confeccionar o relatório e o plano de ação para ajudar o Luis e sua equipe a romper fronteiras e atingir um nível de excelência quando falamos em service desk.
Parabéns Luis pela visão e por tudo que você representa para a sua equipe e para o Grupo Parvi, agora vamos para a Paraíba levantar os processos e fazer esta consutoria em ITIL e Service Desk buscando atender o negócio e ajudar os usuários em suas atividades para proporcionar o melhor resultado para o cliente final.
Mais uma vez obrigado ao Grupo Parvi e ao Luis pela oportunidade de levar a expertise da ISSO Ë Tecnologia, sem esquecer do taxista Fabio que fez todo o translado comigo, valeu Pernanbuco !!! até breve...
abraços
Alex Villaverde
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Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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segunda-feira, 17 de maio de 2010
Melhores Práticas no Grupo Parvi parte IV
Hoje estou em Recife-Pernanbuco, visitei a Fiori que fica perto da praia de Boa Viagem, encontrei mais uma vez um TI organizado da mesma forma que aconteceu na Bahia.
Me chamou a atenção a união e determinação da equipe, Parabéns pelo espírito.. de parabéns está também o Gerente Regional de TI do Recife o Luis, um cara entusiasta e apaixonado pela sua família e paizão da equipe de service desk.
O dia foi muito produtivo, levantamento de processos de gestão de TI com base na ITIL, Workshop sobre os benefícios da ITIL e o mercado de trabalho com toda a equipe e entrevistas individuais para mapear problemas pontuais e pontos de melhorias.
Acredito qu neste primero dia consegui passar alguns caminhos para o Luis, um cara que leva a sério a demonstração de resultados de TI e para aqueles que se contentam apenas em fazer apenas direito, acorda !!! precisamos fazer sempre mais e utilizar práticas de mercado ajuda neste sentido.
Conversando sobre a ITIL conseguimos enxergar várias melhorias, principalmente pelo mix de marcas que o service desk atende como VW, Fiat, Peugeot, Suzuki, entre outras. É uma complexidade de softwares específicos que precism ser mapeados, definir um portfólio e atacar o SLA.
Amanhã vou para o segundo dia...
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Me chamou a atenção a união e determinação da equipe, Parabéns pelo espírito.. de parabéns está também o Gerente Regional de TI do Recife o Luis, um cara entusiasta e apaixonado pela sua família e paizão da equipe de service desk.
O dia foi muito produtivo, levantamento de processos de gestão de TI com base na ITIL, Workshop sobre os benefícios da ITIL e o mercado de trabalho com toda a equipe e entrevistas individuais para mapear problemas pontuais e pontos de melhorias.
Acredito qu neste primero dia consegui passar alguns caminhos para o Luis, um cara que leva a sério a demonstração de resultados de TI e para aqueles que se contentam apenas em fazer apenas direito, acorda !!! precisamos fazer sempre mais e utilizar práticas de mercado ajuda neste sentido.
Conversando sobre a ITIL conseguimos enxergar várias melhorias, principalmente pelo mix de marcas que o service desk atende como VW, Fiat, Peugeot, Suzuki, entre outras. É uma complexidade de softwares específicos que precism ser mapeados, definir um portfólio e atacar o SLA.
Amanhã vou para o segundo dia...
abraços
Alex Villaverde
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sexta-feira, 14 de maio de 2010
Simulado ITIL V3 - Novas Questões em Português
Pensando sempre em aperfeiçoar e melhorar a cada dia e com isso proporcionar o melhor material de ITIL Foundation V3 para os nossos alunos, fizemos mais uma atualização do banco de dados de simulados.
São centenas de novas questões em português proporcionando um melhor aproveitamento, hoje a ISSO É Tecnologia possui o maior acervo de questões para a prova ITIL V3 Oficial e com um detalhe importante, todas revisadas por consultores certificados, a ISSO Ë tecnologia é composta por tutores, instrutores e consultores que busca o melhor em inovação. Sempre falam que uma cabeça pensa melhor que UMA, e um time com experência prática consegue fazer muito melhor.
Acesse diretamente o site e veja uma demonstração deste Sistema de Simulados (o maior do Brasil), link: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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São centenas de novas questões em português proporcionando um melhor aproveitamento, hoje a ISSO É Tecnologia possui o maior acervo de questões para a prova ITIL V3 Oficial e com um detalhe importante, todas revisadas por consultores certificados, a ISSO Ë tecnologia é composta por tutores, instrutores e consultores que busca o melhor em inovação. Sempre falam que uma cabeça pensa melhor que UMA, e um time com experência prática consegue fazer muito melhor.
Acesse diretamente o site e veja uma demonstração deste Sistema de Simulados (o maior do Brasil), link: www.issoe.com.br
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Alex Villaverde
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quinta-feira, 6 de maio de 2010
ITIL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Muitos perguntam como funciona a ITIL em pequenas e médias empresas e existe um ditado que “para baixo todo santo ajuda.” No entanto, em alguns casos, é preciso mais que um pequeno milagres para “descer”, precisa de plajenamento e estratégia.
Estou notando que existe empresas prestadoras de serviços de ITIL ficando nesta fatia de marcado, mas fica um aviso. Nada adianta alavancar uma demanda de projetos entre médias e pequenas empresas sem possuir o conhecimento necessário e experiência para esta atividade, a tarefa parece ainda mais complicada quando se sabe que a montagem de projetos de ITIL não acontece do dia para a noite ainda mais quando temos que consolidar tudo isso com um menor poder aquisitivo e com menos recursos de TI.
A estatégia e o planejamento tem que ser bem feito e por empresas de mercado mas com experiência para não desgastar a imagem da prática ITIL que, sabidamente, traz uma série de benefícios para o Gerenciamento de TI e para o negócio.
Buscando uma Consultoria em ITIL, Acesse www.issoe.com
abraços
Alex Villaverde
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Estou notando que existe empresas prestadoras de serviços de ITIL ficando nesta fatia de marcado, mas fica um aviso. Nada adianta alavancar uma demanda de projetos entre médias e pequenas empresas sem possuir o conhecimento necessário e experiência para esta atividade, a tarefa parece ainda mais complicada quando se sabe que a montagem de projetos de ITIL não acontece do dia para a noite ainda mais quando temos que consolidar tudo isso com um menor poder aquisitivo e com menos recursos de TI.
A estatégia e o planejamento tem que ser bem feito e por empresas de mercado mas com experiência para não desgastar a imagem da prática ITIL que, sabidamente, traz uma série de benefícios para o Gerenciamento de TI e para o negócio.
Buscando uma Consultoria em ITIL, Acesse www.issoe.com
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Alex Villaverde
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quarta-feira, 5 de maio de 2010
Melhores Praticas no Grupo Parvi III
O Grupo Parvi começou em 1980, com a abertura de uma concessionária Mercedes-Benz em Palmares, interior de Pernambuco. Em 1984, foi a vez de uma concessionária Toyota em Aracaju e, em 1991, o Grupo abriu a Fiat Fiori, no Recife. Desde então, o Grupo por trás da maior concessionária Fiat do Nordeste vem crescendo, diversificando os negócios e ampliando sua área de atuação. Hoje, são 66 empresas distribuídas em 12 estados brasileiros, com concessionárias de diversas bandeiras, corretoras de seguros, locadoras de veículos e funilarias."
Ficamos muito felizes em conjunto com a ISSO É Tecnologia de realizar este trabalho em uma empresa de referência no Brasil.
A primeira etapa do trabalho acabou, acabamos de enviar o relatório para o Fabio Gerente de TI na Bahia, com uma série de recomendações, o relatório tem 37 páginas e esperamos ter atingido a expectativa, vamos acompanhar os resultados.
Foi um trabalho complicado porque existem diversas variáveis e caminhos para percorrer, no final do relatório montamos um plano de ações resumido com tópicos para serem cumpridos, com isso acredito que a Fiori/Bremen na Bahia vai conseguir melhorar consideravelmente os seus serviços.
Iniciamos o trabalho com o Curso de ITIL V3 - EAD da ISSO É Tecnologia, após um levantamento dos processos, workshop sobre melhores práticas, entrevistas, conversas e muito trabalho para chegar no resultado final desta primeira etapa.
Por isso sempre falo que seguir um padrão é importante, e a ITIL ajuda nesta tarefa, utilizamos algumas práticas da ISO 20.000 e do Cobit e o trabalho deve iniciar imeditamente porque muitas barreiras devem ser vencidas e o gerente Fabio esta bem consciente desta dificuldade.
Espero que o pessoal da Bahia tire a certificação Oficial da ITIL V3 e além de ajudar a empresa consiga um crescimento profissional, independente do lugar, devemos sempre pensar em crescer e almejar o melhor para o nosso futuro.
Agora deveremos ir para Pernambuco e Paraíba e depois fazer um resumo consolidado do Grupo Parvi e de sua estrutura de TI.
Obrigado a todo da Bremen/Fiori da Bahia, a foto acima foi tirada no último dia de trabalho com o taxista me esperando para ir ao aeroporto, mas valeu !!!
abraços
Alex Villaverde
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sábado, 1 de maio de 2010
Material Extra para o Curso de ITIL e Simulados ITIL
Em conjunto com a ISSO É Tecnologia temos o Curso ITIL Foundation V3 e o Sistema de Simulados ITIL V3 (ambos preparatórios para o exame oficial)
Sempre procuramos inovar e disponibilizar o máximo de material possível referente a certificação, agora quem comprar o Curso ITIL com Simulado ITIL ou apenas o Simulado ITIL V3 poderá acessar um extenso Glossário de termos e Acrônimos na seção dos materiais extras no ambiente de ensino virtual.
Olha só as vantagens de fazer um curso na ISSO É Tecnologia,
DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS PARA O CURSO CERTIFICAÇÃO ITIL V3 por apenas R$ 89,90
- Vídeo Aulas divididas em módulos Gravadas pelo Instrutor
- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3, Glossário de Termos, Definições e Acrônimos.
- Plano de estudos customizado para você extrair o máximo da ITIL.
- Suporte Direto, Individual e Especializado durante todo o tempo.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
OU ADQUIRA APENAS O SISTEMA DE SIMULADOS ITL V3 por R$ 44,90 VEJA:
DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3, Glossário de Termos, Definições e Acrônimos.
- Suporte Técnico 24 horas.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
Estaremos publicando quando houver novas novidades, seja você um aluno da ISSO É, acesse www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Sempre procuramos inovar e disponibilizar o máximo de material possível referente a certificação, agora quem comprar o Curso ITIL com Simulado ITIL ou apenas o Simulado ITIL V3 poderá acessar um extenso Glossário de termos e Acrônimos na seção dos materiais extras no ambiente de ensino virtual.
Olha só as vantagens de fazer um curso na ISSO É Tecnologia,
DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS PARA O CURSO CERTIFICAÇÃO ITIL V3 por apenas R$ 89,90
- Vídeo Aulas divididas em módulos Gravadas pelo Instrutor
- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3, Glossário de Termos, Definições e Acrônimos.
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OU ADQUIRA APENAS O SISTEMA DE SIMULADOS ITL V3 por R$ 44,90 VEJA:
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- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
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Estaremos publicando quando houver novas novidades, seja você um aluno da ISSO É, acesse www.issoe.com.br
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Alex Villaverde
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segunda-feira, 26 de abril de 2010
Indíce de aprovação ITIL V3 - Oficial
A APMG Group divulgou recentemente os índices de aprovação dos exames ITIL Versão 3 relativos ao período de Outubro e Dezembro de 2009.
A empresa APMG Group, empresa oficial contratada pela OGC - Office of Government Commerce para utilizar a marca ITIL em treinamentos e marketing, inclusive a gestão de todo o esquema de credenciamento de empresas de treinamento e exames ITIL, recentemente publicou as taxas de aprovação dos exames ITIL com âmbito mundial.
Durante o período de Outubro a Dezembro de 2009 foi feito uma apuração dos resultados em todos os exames praticados no mundo e se chegou aos seguintes resultados:
Nível Foundation 84% de aprovação
Procurando material ITIL com 100% de aprovação: acesse agora www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
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A empresa APMG Group, empresa oficial contratada pela OGC - Office of Government Commerce para utilizar a marca ITIL em treinamentos e marketing, inclusive a gestão de todo o esquema de credenciamento de empresas de treinamento e exames ITIL, recentemente publicou as taxas de aprovação dos exames ITIL com âmbito mundial.
Durante o período de Outubro a Dezembro de 2009 foi feito uma apuração dos resultados em todos os exames praticados no mundo e se chegou aos seguintes resultados:
Nível Foundation 84% de aprovação
Procurando material ITIL com 100% de aprovação: acesse agora www.issoe.com.br
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Alex Villaverde
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sábado, 24 de abril de 2010
Melhores Práticas no Grupo Parvi - Parte 2
Já estou em São Paulo e trouxe muito material de Salvador para confecionar além de um relatório de todo o trabalho para as boas práticas de TI um plano de ação imediato para direcionar um melhor resultado.
Neste segundo dia tanto eu como o Fábio (Gerente regional R1 do Grupo Parvi) percebemos pontos de melhoria importantes e conseguimos detectar alguns processos da ITIL que precisam ser melhorados, mas podemos notar que muitos processos estão caminhando muito bem e supreendentemente alguns utilizados de maneira recente estão bem administrados tanto pela equipe como pela gestão.
É muito bacana ver o resultado de um trabalho e enxergar mais uma empresa colhendo frutos por utilizar as boas práticas de mercado, a ITIL direciona para isso mas com certeza o caminho para o Grupo será implementar alguns controles do Cobit, justamente para aproximar cada vez mais o negócio com a TI, ou como o pessoal gosta de mencionar o CPD.
Gostaria de agradecer os momentos que estive na Bahia, o Alencar motorista de táxi, a Rosana que trcou e-mails com a ISSO É Tecnologia tentando em conjunto viabilizar o acordo, a toda equipe de Service Desk, Qualidade e Processos que me recebeu muito bem e principalmente ao Fabio que fez tudo isso ser possível e com quem aprendi bastante, importante ter pessoas que pensam a frente e principalmente querem a melhoria contínua, obrigado a Bremen, a Fiori e ao Grupo Parvi.
Agora começa a parte mais complicada do trabalho que é tabular as informações, verificar os processos da ITIL, controles do Cobit e gerar o melhor trabalho possível pensando nos resultados e na melhoria dos processos e no desenvolvimento de recursos, vamos iniciar. Eu volto com a parte 3...
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Neste segundo dia tanto eu como o Fábio (Gerente regional R1 do Grupo Parvi) percebemos pontos de melhoria importantes e conseguimos detectar alguns processos da ITIL que precisam ser melhorados, mas podemos notar que muitos processos estão caminhando muito bem e supreendentemente alguns utilizados de maneira recente estão bem administrados tanto pela equipe como pela gestão.
É muito bacana ver o resultado de um trabalho e enxergar mais uma empresa colhendo frutos por utilizar as boas práticas de mercado, a ITIL direciona para isso mas com certeza o caminho para o Grupo será implementar alguns controles do Cobit, justamente para aproximar cada vez mais o negócio com a TI, ou como o pessoal gosta de mencionar o CPD.
Gostaria de agradecer os momentos que estive na Bahia, o Alencar motorista de táxi, a Rosana que trcou e-mails com a ISSO É Tecnologia tentando em conjunto viabilizar o acordo, a toda equipe de Service Desk, Qualidade e Processos que me recebeu muito bem e principalmente ao Fabio que fez tudo isso ser possível e com quem aprendi bastante, importante ter pessoas que pensam a frente e principalmente querem a melhoria contínua, obrigado a Bremen, a Fiori e ao Grupo Parvi.
Agora começa a parte mais complicada do trabalho que é tabular as informações, verificar os processos da ITIL, controles do Cobit e gerar o melhor trabalho possível pensando nos resultados e na melhoria dos processos e no desenvolvimento de recursos, vamos iniciar. Eu volto com a parte 3...
abraços
Alex Villaverde
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quinta-feira, 22 de abril de 2010
Melhores Práticas no Grupo Parvi
Hoje fiz algo que não tenho muito o costume, na grande maioria das vezes envio consultores, mas este caso foi especial por dois motivos.
- Pelas Pessoas
- Pelo Desafio
Estou em Salvador - Bahia realizando um trabalho de consultoria em boas práticas de mercado na Bremen e Fiori, avaliando todo o service desk e processos. Pude notar que existem pessoas pensando em melhorias, em processos e ja perceberam que isso faz a diferença quando queremos ter controle e um sistema de gestão, principalmente utilizando a ITIL.
Conversando com o Fabio - Gerente Regional R1, pude acreditar que empresas de comércio (concessioárias) tem muitos ganhos, até porque pela equipe enxuta que o Grupo tem para atander toda a Bahia só com algum controle e disciplina para conseguir resultados expressivos.
A impressão até agora foi ótima e pude constatar que na Bahia milagres realmente acontecem, com a quantidade de chamados e o tamanho da equipe é de impressionar, amanhã vou para o segundo dia de trabalho em busca de tentar enxergar as melhores soluções e cenários em busca da melhoria continua.
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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- Pelas Pessoas
- Pelo Desafio
Estou em Salvador - Bahia realizando um trabalho de consultoria em boas práticas de mercado na Bremen e Fiori, avaliando todo o service desk e processos. Pude notar que existem pessoas pensando em melhorias, em processos e ja perceberam que isso faz a diferença quando queremos ter controle e um sistema de gestão, principalmente utilizando a ITIL.
Conversando com o Fabio - Gerente Regional R1, pude acreditar que empresas de comércio (concessioárias) tem muitos ganhos, até porque pela equipe enxuta que o Grupo tem para atander toda a Bahia só com algum controle e disciplina para conseguir resultados expressivos.
A impressão até agora foi ótima e pude constatar que na Bahia milagres realmente acontecem, com a quantidade de chamados e o tamanho da equipe é de impressionar, amanhã vou para o segundo dia de trabalho em busca de tentar enxergar as melhores soluções e cenários em busca da melhoria continua.
abraços
Alex Villaverde
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quarta-feira, 14 de abril de 2010
ITIL para Todos, ainda mais na versão 3
“Melhores práticas em serviços de TI” não é mais assunto exclusivo para gerentes. Entenda o que é e para que serve a ITIL e como isso pode ajudar na sua carreira.
A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) já é bastante conhecida hoje. Entretanto, muita gente ainda não sabe o verdadeiro significado dela. O erro mais comum é chamar ITIL de metodologia. “ITIL não é receita de bolo, cada empresa pode adaptar o uso das práticas ao seu contexto e momento, implementando as boas práticas de acordo com cada necessidade."
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo “biblioteca”)
A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos na ITIL, e posso falar com propriedade porque participei da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da ABNT.
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor através de um ciclo de vida de serviços bem definido.
As empresas de grande porte já estão maduras e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício em seu negócio.
Faça um Curso EAD de ITIL V3 - Preparatório Exame Oficial e fique a frente do mercado, como dica segue o LINK: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
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A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) já é bastante conhecida hoje. Entretanto, muita gente ainda não sabe o verdadeiro significado dela. O erro mais comum é chamar ITIL de metodologia. “ITIL não é receita de bolo, cada empresa pode adaptar o uso das práticas ao seu contexto e momento, implementando as boas práticas de acordo com cada necessidade."
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo “biblioteca”)
A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos na ITIL, e posso falar com propriedade porque participei da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da ABNT.
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor através de um ciclo de vida de serviços bem definido.
As empresas de grande porte já estão maduras e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício em seu negócio.
Faça um Curso EAD de ITIL V3 - Preparatório Exame Oficial e fique a frente do mercado, como dica segue o LINK: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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quinta-feira, 8 de abril de 2010
Promoção ITIL V3 - Compre 1 Leve 2 Cursos
Olá
Gostaria de agradecer a todos que compartilham as suas experiências com comentários e pelos acessos ao blog alcançando números significativos, passamos do Post 200 e estou muito feliz com o resultado deste trabalho.
E para comemorar estou contando com a ajuda da ISSO É Tecnologia, preparamos uma super promoção para você, leitor do blog.
Funciona assim, você adquiri o curso de ITIL V3 on-line por apenas R$ 89,90 e ganha sem custo adcional o curso de Governança de TI, ou seja você paga 1 curso e ganha 2.
Para ativar a promoção, faça a compra e envie um e-mail com o assunto "Promoção" para promoitil@issoe.com.br
A peomoção é válida até o final de Abril, Sensacional !!! Compre 1 e leve 2.
Veja os Diferencias do curso ITIL V3 on-line da ISSO É:
DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS CERTIFICAÇÃO ITIL V3
- Vídeo Aulas divididas em módulos Gravadas pelo Instrutor
- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3.
- Plano de estudos customizado para você extrair o máximo da ITIL.
- Suporte Direto, Individual e Especializado durante todo o tempo.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
Acesse o site: www.issoe.com.br
Fica aqui meus agradecimentos pelo apoio e condideração.
abraços
Alex Villaverde
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Gostaria de agradecer a todos que compartilham as suas experiências com comentários e pelos acessos ao blog alcançando números significativos, passamos do Post 200 e estou muito feliz com o resultado deste trabalho.
E para comemorar estou contando com a ajuda da ISSO É Tecnologia, preparamos uma super promoção para você, leitor do blog.
Funciona assim, você adquiri o curso de ITIL V3 on-line por apenas R$ 89,90 e ganha sem custo adcional o curso de Governança de TI, ou seja você paga 1 curso e ganha 2.
Para ativar a promoção, faça a compra e envie um e-mail com o assunto "Promoção" para promoitil@issoe.com.br
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DIFERENCIAIS EXCLUSIVOS CERTIFICAÇÃO ITIL V3
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- Material completo para leitura abordando todos os pontos da biblioteca ITIL.
- Exercícios no final de cada módulo corrigidos pelo instrutor certificado.
- Material Extra contendo principais termos da ITIL V3.
- Plano de estudos customizado para você extrair o máximo da ITIL.
- Suporte Direto, Individual e Especializado durante todo o tempo.
- Sistema de Simulados multi-idioma (português e inglês) com mais de 500 questões revisadas sem limite de uso.
- Aula ao vivo de revisão com um Instrutor Certificado V3 cobrindo todos os pontos chaves para o exame de certificação oficial garantindo o seu sucesso.
Acesse o site: www.issoe.com.br
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sábado, 27 de março de 2010
Curso ITIL V3 a distância com aula ao vivo
Essa novidade promete abalar o mundo das certificações referente a ITIL V3, todo mundo já ouviu falar que os cursos on-line são bem vistos para a certificação ITIL Foundation.
Devido ao grande sucesso e o crescente número de pessoas que estão especializando-se em ITIL a ISSO É Tecnologia inova e traz aulas ao vivo no formato EAD.
O curso atualmente é um sucesso com 100% de aprovação em 2010 no exame oficial, além do modo EAD online com aulas gravadas pelo instrutor certificado V3, agora os alunos terão datas e horários marcados para fazer aulas ao vivo de revisão e preparação para o Exame Oficial.
Além desta grande novidade confira os benefícios:
- Primeiros a lançar no mercado o curso de ITIL Foundation V3 - EAD.
- Ensina e prepara você para a prova de certificação OFICIAL em pouco tempo (em média 16 horas).
- Suporte e acompanhamento total de profissionais certificados e com experiência prática de mercado.
- Metodologia Inovadora, (Vídeo aula gravada pelo o instrutor, textos referentes a cada aula, exercícios, material extra, plano de estudo, aula de revisão ao vivo, suporte direto com o autor do curso.
- Sistema de simulados exclusivo em português e inglês com mais de 500 questões revisadas que prepara você para o exame OFICIAL de verdade).
É só conferir, acesse: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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Devido ao grande sucesso e o crescente número de pessoas que estão especializando-se em ITIL a ISSO É Tecnologia inova e traz aulas ao vivo no formato EAD.
O curso atualmente é um sucesso com 100% de aprovação em 2010 no exame oficial, além do modo EAD online com aulas gravadas pelo instrutor certificado V3, agora os alunos terão datas e horários marcados para fazer aulas ao vivo de revisão e preparação para o Exame Oficial.
Além desta grande novidade confira os benefícios:
- Primeiros a lançar no mercado o curso de ITIL Foundation V3 - EAD.
- Ensina e prepara você para a prova de certificação OFICIAL em pouco tempo (em média 16 horas).
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- Metodologia Inovadora, (Vídeo aula gravada pelo o instrutor, textos referentes a cada aula, exercícios, material extra, plano de estudo, aula de revisão ao vivo, suporte direto com o autor do curso.
- Sistema de simulados exclusivo em português e inglês com mais de 500 questões revisadas que prepara você para o exame OFICIAL de verdade).
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quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010
Simulados Gratuitos ITIL V3 e Cobit 4.1
Esta é uma super dica para quem já conhece as boas práticas da ITIL V3 e do Cobit 4.1 da ISACA ou simplesmente quer ter um primeiro contato através de questões bem parecidas com a da prova oficial.
O Simulado Gratuito tem como objetivo servir de referência para quem esteja interessado em saber como estão os conhecimentos em ITIL e Cobit.
Os Simulados são compostos de 20 questões cada e o resultado é enviado por e-mail, todas as questões são revisadas por profissionais certificados EXIN/APMG/ISACA e você pode conferir através do link: www.issoe.com.br
Existe também a versão paga dos Simulados, que é caracterizado por um Sistema que utiliza uma grande massa de dados, este Sistema de Simulados além de mostrar o tempo, porcentagem e acertos, o sistema corrige as questões mostrando a questão correta permitindo assim um melhor aprendizado.
Sistema de Simulado ITIL V3 - R$ 44,90
Sistema de Simulado Cobit 4.1 - R$ 41,90
abraços
Alex Villaverde
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O Simulado Gratuito tem como objetivo servir de referência para quem esteja interessado em saber como estão os conhecimentos em ITIL e Cobit.
Os Simulados são compostos de 20 questões cada e o resultado é enviado por e-mail, todas as questões são revisadas por profissionais certificados EXIN/APMG/ISACA e você pode conferir através do link: www.issoe.com.br
Existe também a versão paga dos Simulados, que é caracterizado por um Sistema que utiliza uma grande massa de dados, este Sistema de Simulados além de mostrar o tempo, porcentagem e acertos, o sistema corrige as questões mostrando a questão correta permitindo assim um melhor aprendizado.
Sistema de Simulado ITIL V3 - R$ 44,90
Sistema de Simulado Cobit 4.1 - R$ 41,90
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terça-feira, 2 de fevereiro de 2010
Oportunidade Analista de Suporte Linux
Olha a oportunidade de emprego para a área de Suporte, abaixo segue a descrição da vaga.
A ISSO É tecnolgia está com uma oportunidade para Analista de Suporte Junior/Pleno para trabalhar em São Paulo.
Conhecimentos: Superior em TI, preferencialmente curso de Redes
Versões: Debian, Suse, Ubuntum
Instalação e Configuração de Estações
Suporte ao Usuário Final
Conhecimentos em Firewall, Squid
Desejável: ITIL e Governança de TI
Os interessados devem enviar um e-mail para rh1030@issoe.com.br com o currículo no corpo do e-mail até 07/02/2009 com pretensão salarial.
site: www.issoe.com.br
abraços
Alex Villaverde
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A ISSO É tecnolgia está com uma oportunidade para Analista de Suporte Junior/Pleno para trabalhar em São Paulo.
Conhecimentos: Superior em TI, preferencialmente curso de Redes
Versões: Debian, Suse, Ubuntum
Instalação e Configuração de Estações
Suporte ao Usuário Final
Conhecimentos em Firewall, Squid
Desejável: ITIL e Governança de TI
Os interessados devem enviar um e-mail para rh1030@issoe.com.br com o currículo no corpo do e-mail até 07/02/2009 com pretensão salarial.
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quinta-feira, 14 de janeiro de 2010
Loucura, Loucura - Treinamento ITIL V3 por R$ 89,90
Já sei, o treinamento é barato e você está desconfiado, pessoas pensam assim e pagam uma fortuna para no final ter o mesmo efeito a Certificação ITIL V3, mas esta semana sou praticamente obrigar a postar aqui... Treinamento ITIL V3 por apenas R$ 89,90 e ainda mais todos os simualdos de graça já incluso...
Loucura mesmo e veja os depoimentos;
"Eu achei a proposta do curso bem bacana, por que estudar sozinho com apostila é complicado, e o único local que oferece curso na minha cidade é meio caro, se fosse para São Paulo gastaria ainda mais. Fora a comodidade de por fazer a aula a qualquer horario, assim, quando eu estava "no gás" fazia logo duas aulas de vez, quando não estava fazia uma só. Gostei, fiz os exercicios e pratiquei bastante com os simulados, recomendo quem fizer o custo dar bastante atenção a eles, não que as questões sejam iguais, mas algumas são parecidas ou base para que você responder alguma da prova. Recomendo o curso da issoe!" - Almy Fróes (Vitoria/Espirito Santo)
"Fiquei surpreso com o material e com a metodologia utilizada, realmente consegui aprender de uma forma bastante direta e simples, passei no exame com 85% de acerto, agradeço a toda atenção e suporte que tive para conseguir a minha certificação" - Alexandre Marques (Fortaleza - CE)
"Com certeza fiz um grande investimento com a compra deste curso online, em menos de 1 mês eu consegui passar no exame Oficial, o Sistema de Simulado é perfeito e a metodologia utilizada com a vídeo aula e a leitura após as aulas foi essencial para o meu aprendizado, obrigado a ISSO É" - Emanuela Azevedo - (Curitiba - Paraná)
"Gostaria de comunicar que passei no exame da ITIL V3 o Sr. Alex é muito atencioso e me ajudou em alguns pontos que eu não entendia no meu dia a dia, adorei a forma que o curso foi conduzido, que venha o próximo". Raquel Ceredo Albuquerque - (Vitória - Espírito Santo)
Não perca mais tempo e atualize o seu currículo: acese agora mesmo http://www.issoe.com.br/issoe/index.php/itil-foundations-v3.html
abraços
Alex Villaverde
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Loucura mesmo e veja os depoimentos;
"Eu achei a proposta do curso bem bacana, por que estudar sozinho com apostila é complicado, e o único local que oferece curso na minha cidade é meio caro, se fosse para São Paulo gastaria ainda mais. Fora a comodidade de por fazer a aula a qualquer horario, assim, quando eu estava "no gás" fazia logo duas aulas de vez, quando não estava fazia uma só. Gostei, fiz os exercicios e pratiquei bastante com os simulados, recomendo quem fizer o custo dar bastante atenção a eles, não que as questões sejam iguais, mas algumas são parecidas ou base para que você responder alguma da prova. Recomendo o curso da issoe!" - Almy Fróes (Vitoria/Espirito Santo)
"Fiquei surpreso com o material e com a metodologia utilizada, realmente consegui aprender de uma forma bastante direta e simples, passei no exame com 85% de acerto, agradeço a toda atenção e suporte que tive para conseguir a minha certificação" - Alexandre Marques (Fortaleza - CE)
"Com certeza fiz um grande investimento com a compra deste curso online, em menos de 1 mês eu consegui passar no exame Oficial, o Sistema de Simulado é perfeito e a metodologia utilizada com a vídeo aula e a leitura após as aulas foi essencial para o meu aprendizado, obrigado a ISSO É" - Emanuela Azevedo - (Curitiba - Paraná)
"Gostaria de comunicar que passei no exame da ITIL V3 o Sr. Alex é muito atencioso e me ajudou em alguns pontos que eu não entendia no meu dia a dia, adorei a forma que o curso foi conduzido, que venha o próximo". Raquel Ceredo Albuquerque - (Vitória - Espírito Santo)
Não perca mais tempo e atualize o seu currículo: acese agora mesmo http://www.issoe.com.br/issoe/index.php/itil-foundations-v3.html
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terça-feira, 22 de dezembro de 2009
Governança de TI
O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente técnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.
Outra definição encontrada em livros e artigos é que a Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.
Podemos utilizar alguns frameworks para ajudar em uma Governança de TI Corporativa como ITIL, MOF a norma ISO 20.000 e ISO 38500 e os controles do Cobit, isto ajuda na organização, controle e identificação de melhoria dos serviços garantindo um provedor de serviços mais eficiente, eficaz e que gere resultados para o negócio.
A chave da governança de TI é: integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente de forma transparente.
Se você deseja fazer um curso de Governança de TI, clique aqui
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
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Outra definição encontrada em livros e artigos é que a Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.
Podemos utilizar alguns frameworks para ajudar em uma Governança de TI Corporativa como ITIL, MOF a norma ISO 20.000 e ISO 38500 e os controles do Cobit, isto ajuda na organização, controle e identificação de melhoria dos serviços garantindo um provedor de serviços mais eficiente, eficaz e que gere resultados para o negócio.
A chave da governança de TI é: integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente de forma transparente.
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sexta-feira, 20 de novembro de 2009
ITIL no Mercado de Trabalho
ITIL® é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library . Foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce), um órgão independente do governo britânico. A versão atual, a ITIL® V3, foi lançada em junho de 2007.
Podemos apontar que de cada 10 empresas 4 estão utilizando as boas práticas da ITIL de alguma forma. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.
Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, esta certificação dará para você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.
Hoje a ITIL® busca a consolidação dos processos de Serviços de TI através de um ciclo de vida e a adoção de todas as partes ajuda no processo e na realização de benefícios.
A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas.
Recomendo um curso on-line com um preço bastante acessível preparatório para a ceritificação oficial, veja mais aqui.
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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Podemos apontar que de cada 10 empresas 4 estão utilizando as boas práticas da ITIL de alguma forma. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.
Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, esta certificação dará para você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.
Hoje a ITIL® busca a consolidação dos processos de Serviços de TI através de um ciclo de vida e a adoção de todas as partes ajuda no processo e na realização de benefícios.
A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas.
Recomendo um curso on-line com um preço bastante acessível preparatório para a ceritificação oficial, veja mais aqui.
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Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
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As certificações de TI mais desejadas do Mundo
Confira abaixo as certificações mais desejadas do mundo, segundo a About.com
Tech Careers.
1. PMI Project Management Professional (PMP)
2. PMI Certified Associate in Project Management (CAPM)
3. ITIL - Foundations
4. Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
5. Cisco CCIE Routing and Switching
6. Cisco CCVP - Certified Voice Professional
7. ITIL - ITIL Master
8. MCSD - Microsoft Certified Solution Developer
9. Cisco CCNP - Cisco Certified Network Professional
10. Red Hat Certified Engineer
11. MCITP - Microsoft Certified IT Professional (Enterpeise)
12. Cisco CCSP - Cisco Certified Security Professional
13. MCAD - Microsoft Certified Applications Developer
14. MCITP - Microsoft Certified IT Professional (Database)
15. MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator
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Alex Villaverde
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Tech Careers.
1. PMI Project Management Professional (PMP)
2. PMI Certified Associate in Project Management (CAPM)
3. ITIL - Foundations
4. Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
5. Cisco CCIE Routing and Switching
6. Cisco CCVP - Certified Voice Professional
7. ITIL - ITIL Master
8. MCSD - Microsoft Certified Solution Developer
9. Cisco CCNP - Cisco Certified Network Professional
10. Red Hat Certified Engineer
11. MCITP - Microsoft Certified IT Professional (Enterpeise)
12. Cisco CCSP - Cisco Certified Security Professional
13. MCAD - Microsoft Certified Applications Developer
14. MCITP - Microsoft Certified IT Professional (Database)
15. MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator
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sexta-feira, 29 de maio de 2009
O que é o COBIT e onde usar?
Hoje resolvi desvendar o Cobit, muitas pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona.
O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Servços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar:
Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas.
O Cobit é um framework de Governança de TI, serve de referência não é uma solução pronta, precisa adapta-lo ao negócio para atender as necessidades e alinhar TI ao negócio, podemos utilizar os controles necessários e não todos, por exemplo teve empresas que eu utilizei apenas 2 controles, onde impactava mais os processos e a Diretoria gostaria de ter um maior controle sobre determinadas atividades de TI.
Existe empresas que vendem curso de Cobit sendo um curso de Governança de TI e isto não está certo, o Cobit ajuda a controlar o ambiente, mas não é o único neste processo, hoje existem norma de Governança de TI a ISO/IEC 38500 e um conjunto de práticas para um Gerenciamento de Serviços de TI, outro exemplo é o pessoal da ISSO É Tecnologia (www.issoe.com.br) que está desenvolvendo um curso de Cobit e outro apenas para Governança de TI, o Cobit é um componente importante mas ele trabalha acima do Gerenciamento do Serviço de TI, se este gerenciamento não funcionar não temos como controlar e vamos estipular métricas, controles e nada disso vai adiantar.
Falando um pouco sobre estrutura, o Cobit possui 4 domínios (Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, Monitoração e Avaliação) e dentro desses 4 domínios temos 34 processos.
o Cobit está na versão 4.1, é mantido e atualizado constatemente pela ISACA (www.isaca.org), que hoje é um orgão de referência mundial trantando-se de TI e possui diversos produtos para auxiliar os profissionais e envolvidos em TI.
abraços
Alex Villaverde
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VEJA MAIS: Intel desafia a Microsoft com o Moblin
O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Servços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar:
Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas.
O Cobit é um framework de Governança de TI, serve de referência não é uma solução pronta, precisa adapta-lo ao negócio para atender as necessidades e alinhar TI ao negócio, podemos utilizar os controles necessários e não todos, por exemplo teve empresas que eu utilizei apenas 2 controles, onde impactava mais os processos e a Diretoria gostaria de ter um maior controle sobre determinadas atividades de TI.
Existe empresas que vendem curso de Cobit sendo um curso de Governança de TI e isto não está certo, o Cobit ajuda a controlar o ambiente, mas não é o único neste processo, hoje existem norma de Governança de TI a ISO/IEC 38500 e um conjunto de práticas para um Gerenciamento de Serviços de TI, outro exemplo é o pessoal da ISSO É Tecnologia (www.issoe.com.br) que está desenvolvendo um curso de Cobit e outro apenas para Governança de TI, o Cobit é um componente importante mas ele trabalha acima do Gerenciamento do Serviço de TI, se este gerenciamento não funcionar não temos como controlar e vamos estipular métricas, controles e nada disso vai adiantar.
Falando um pouco sobre estrutura, o Cobit possui 4 domínios (Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, Monitoração e Avaliação) e dentro desses 4 domínios temos 34 processos.
o Cobit está na versão 4.1, é mantido e atualizado constatemente pela ISACA (www.isaca.org), que hoje é um orgão de referência mundial trantando-se de TI e possui diversos produtos para auxiliar os profissionais e envolvidos em TI.
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