Diferenças entre as vesões da ITIL V2 e V3

As mudanças entre as versões são substanciais, a abordagem dos processos e o modo de pensar em ITIL com certeza mudou, na nova versão os processos estão agrupados por "módulos" e seguem uma sequência lógica para o entendimentos das bos práticas. A grande mudança foi separar os processos através de um ciclo de vida: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria de serviço continuada.

A ITIL V2 foi lançada em 2000 com nove livros, mas apenas dois eram usados. Já a V3 foi lançada em 2007 e possui cinco livros principais que formam a base do ciclo de vida. Cada livro contém a visão geral, fundamentos, processos, papéis, considerações, diretriz de implementação, desafios, oportunidades e riscos.

Na ITIL V2 falavam em alinhamento com o negócio, hoje na V3 existe a integração com o negócio, isto pela demanda e pela necessidade das empresas que ao passar dos tempos passaram cada vez mais depender de TI, hoje conseguimos pensar em algum produtro novo que não tenha a participação de TI em alguma fase do negócio?

Um dos fatores Importantes na ITIL V3 é o Portfolio de Serviços que englobam todos os serviços prestados, controlam status e semparam entre serviços obsoletos, novos e em funcionamento. Outro fator importante é o Gerenciamento de Demanda que visa reduzir o risco do negçoio, gerenciar os custos e equilibrar o forncecimento com a demanda de recursos.

Houve melhoras na Operação do Serviço, criando o Comprimento de Serviço, mudanças de baixo impacto ou simplesmente requisição de serviços pode ser tratada por este processo e não como na V2 que era realizado pelo Gerenciamento de Incidentes.

Outro ponto importante incorporado aos processos na ITIL V3 é o Gerenciamento de Segurança que garante a disponibilidade, confidencialidade e integridade da informação, tem a tarefa de produzir e manter as Políticas de Segurança.

Esta questão de ITIL V2 e ITIL V3, tem a tendência de sumir com o tempo, o que vai prosseguir é a biblioteca ITIL, o que vai interessar são as empresas seguirem um padrão, seguirem as boas práticas do mercado, adotarem uma biblioteca para orientar e criar responsáveis para cada processo.


Em breve a ISSO É Tecnologia estará lançando o curso de ITIL Foundations V3, é importante realizar a certificação já na versão 3, existe consultorias e centros de treinamento que estão oferecendo e aconselhando os alunos a fazerem o curso na ITIL V2 e depois um upgrade para a versão 3, é um caminho totalmente incorreto pois na versão 3 como comentei acima a forma de pensar e aplicar alguns processos mudou, principalmente por ter um ciclo de vida de serviço.

Se existe uma versão nova e disponível, quais são os motivos para fazer a certificação na versão antiga e depois fazer um upgrade, para aqueles que já são certificados na versão 2 esta prática é viável, mas eu aconselho mesmo assim realizar um curso de ITIL V3 porque as mudanças foram grandes e com um alto nível de impacto.

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abraços

Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com