sábado, 29 de agosto de 2009

Resumo dos Cinco Livros da ITIL V3

Abaixo segue o descritivo dos 5 livros da ITIL v3:



Service Design
Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negócio atuais e futuros, este texto fornece orientação sobre a produção e a manutenção de documentos, arquiteturas e políticas de TI para o desenho de soluções e processos de serviços de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Objetivos e elementos do desenho do serviço
• Seleção do modelo de desenho do serviço
• Modelos de custo
• Análise de benefícios/riscos
• Implementação do desenho do serviço
• Medição e controle

Service Strategy
Uma visão do ITIL® que alinha negócio e TI de modo que cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estágio do ciclo de vida do serviço mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Títulos subseqüentes vão vincular deliverables ao cumprimento das metas do negócio, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços descritos nesta publicação. Os conceitos e a orientação incluídos são:
• Estratégia e planejamento de valor do Gerenciamento de Serviços
• Vinculação de planos e direções de negócios a estratégia de serviços de TI
• Planejamento e implementação de estratégia de serviços

Service Operation
Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcançar cotidianamente um estado consistente, altamente desejável, de gerenciamento de serviços. Para assegurar a integração ao resto da biblioteca ITIL®, a orientação se baseia em uma seleção de pontos de controle familiares de suporte a serviço e entrega de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de aplicação
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de operações
• Processos e funções de controle
• Práticas escalonáveis
• Medição e controle

Continual Service Improvement (CSI)
Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetíveis e consistentes como parte da qualidade do serviço, ITIL® sempre enfatizou a importância de aprimoramentos contínuos. Esta publicação, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de serviços, também aborda a extinção de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Alavancas de negócio e tecnológicas para aprimoramentos
• Justificativa
• Aprimoramentos do negócio, financeiros e organizacionais
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
Melhores práticas complementares

Service Transition
O Service Transition aborda a função de gerenciamento de mudança de longo prazo, mais abrangente, e as práticas de liberação, levando em contra riscos, benefícios, mecanismo de entrega e facilidade das operações contínuas dos serviços. Esta publicação fornece atividades de processos e orientação para a transição de serviços no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de mudança organizacional e cultural
• Gerenciamento do conhecimento
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
• Melhores práticas complementares


Se você se interessou em aprender e aprimorar as Boas Práticas, veja o curso 100% on-line da ITIL V3 com exemplos práticos, simulados, exercícios e simulacões em um software de Help Desk, www.issoe.com.br


VEJA MAIS: Vaga para Analista de Sistemas Sr.


abraços

Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com

4 comentários:

  1. Olá Diego, existem livrarias no Brasil que possuem a coleção da ITIL mas o preço é bem salgado, como opção seria importar os livros através de sites como http://www.itsmf.net

    abs

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  2. Ola Alex, existe uma 'ordem' estes livros?
    Eventualmente a estrategia vem antes do design?

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  3. Olá Jorge, existe uma ordem sim que seria:

    Estratégia
    Desenho
    Transição
    Operacão e fazendo parte de todos a Melhoría do serviço, todos fazem parte de um ciclo de vida do serviço onde a ITIL é baseada, recomendo você acessar o site www.issoe.com.br onde existe um curso com um preçpo bastante acessível preparatório para a certificação e que mostra os fundamentos da ITIL na prática, inclusive utilizando um sistema de service desk.

    abraços

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