Olá, publicamos um documento muito eficaz para aqueles que estão fazendo o curso de ITIL Foundation V3 na ISSO É Tecnologia, um plano de estudos completo contendo dicas de estudo, técnicas de aprendizagem e um roteiro diário separando entre as vídeo aulas, materiais extras, textos, exercícios e simulados.
Vejam o Link do Curso 100% online: http://www.issoe.com.br/issoe/index.php/itil-foundations-v3.html
abraços
Alex Villaverde
ITIL V2/V3, MOF, COBIT, ISO 20000 Certified
Membro ITSMF, ISACA e ABNT
www.alexvillaverde.blogspot.com
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domingo, 6 de dezembro de 2009
segunda-feira, 21 de setembro de 2009
Sistema de Simulado Multi-Idioma ITIL V3
Essa é uma super dica relacionada a ITIL Foundation V3, se você já fez o curso de ITIL Foundation V3 ou domina as práticas da ITIL V3 e está se preparando para a certificaçao não pode ficar fora dessa.
Sistema de Simulado ITIL Foundation V3 com centenas de questões cadastradas em um Banco de Dados, onde tem a opção de escolher entre Português e Inglês, mostrando tempo decorrido, quantidade de questões corretas, procentagem de acerto e o mais interessante, ao final do Simulado o Sistema mostra quais questões estão erradas e exibe a resposta correta para facilitar o aprendizado.
O Sistema funciona com um algorítimo que busca não repetir o Simulado fazendo assim um desafio a cada simulado, super interessante o recurso.
Se você se interessou clique aqui, Sistema de Simulado ITIL V3
VEJA MAIS: Curso de ITIL Foundation V3 - Online (Ensino a Distância)
abraços
Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com
Sistema de Simulado ITIL Foundation V3 com centenas de questões cadastradas em um Banco de Dados, onde tem a opção de escolher entre Português e Inglês, mostrando tempo decorrido, quantidade de questões corretas, procentagem de acerto e o mais interessante, ao final do Simulado o Sistema mostra quais questões estão erradas e exibe a resposta correta para facilitar o aprendizado.
O Sistema funciona com um algorítimo que busca não repetir o Simulado fazendo assim um desafio a cada simulado, super interessante o recurso.
Se você se interessou clique aqui, Sistema de Simulado ITIL V3
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abraços
Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com
sábado, 29 de agosto de 2009
Resumo dos Cinco Livros da ITIL V3
Abaixo segue o descritivo dos 5 livros da ITIL v3:
Service Design
Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negócio atuais e futuros, este texto fornece orientação sobre a produção e a manutenção de documentos, arquiteturas e políticas de TI para o desenho de soluções e processos de serviços de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Objetivos e elementos do desenho do serviço
• Seleção do modelo de desenho do serviço
• Modelos de custo
• Análise de benefícios/riscos
• Implementação do desenho do serviço
• Medição e controle
Service Strategy
Uma visão do ITIL® que alinha negócio e TI de modo que cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estágio do ciclo de vida do serviço mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Títulos subseqüentes vão vincular deliverables ao cumprimento das metas do negócio, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços descritos nesta publicação. Os conceitos e a orientação incluídos são:
• Estratégia e planejamento de valor do Gerenciamento de Serviços
• Vinculação de planos e direções de negócios a estratégia de serviços de TI
• Planejamento e implementação de estratégia de serviços
Service Operation
Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcançar cotidianamente um estado consistente, altamente desejável, de gerenciamento de serviços. Para assegurar a integração ao resto da biblioteca ITIL®, a orientação se baseia em uma seleção de pontos de controle familiares de suporte a serviço e entrega de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de aplicação
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de operações
• Processos e funções de controle
• Práticas escalonáveis
• Medição e controle
Continual Service Improvement (CSI)
Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetíveis e consistentes como parte da qualidade do serviço, ITIL® sempre enfatizou a importância de aprimoramentos contínuos. Esta publicação, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de serviços, também aborda a extinção de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Alavancas de negócio e tecnológicas para aprimoramentos
• Justificativa
• Aprimoramentos do negócio, financeiros e organizacionais
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
Melhores práticas complementares
Service Transition
O Service Transition aborda a função de gerenciamento de mudança de longo prazo, mais abrangente, e as práticas de liberação, levando em contra riscos, benefícios, mecanismo de entrega e facilidade das operações contínuas dos serviços. Esta publicação fornece atividades de processos e orientação para a transição de serviços no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de mudança organizacional e cultural
• Gerenciamento do conhecimento
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
• Melhores práticas complementares
Se você se interessou em aprender e aprimorar as Boas Práticas, veja o curso 100% on-line da ITIL V3 com exemplos práticos, simulados, exercícios e simulacões em um software de Help Desk, www.issoe.com.br
VEJA MAIS: Vaga para Analista de Sistemas Sr.
abraços
Alex Villaverde
www.alexvillaverde.blogspot.com
Service Design
Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negócio atuais e futuros, este texto fornece orientação sobre a produção e a manutenção de documentos, arquiteturas e políticas de TI para o desenho de soluções e processos de serviços de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Objetivos e elementos do desenho do serviço
• Seleção do modelo de desenho do serviço
• Modelos de custo
• Análise de benefícios/riscos
• Implementação do desenho do serviço
• Medição e controle
Service Strategy
Uma visão do ITIL® que alinha negócio e TI de modo que cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estágio do ciclo de vida do serviço mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Títulos subseqüentes vão vincular deliverables ao cumprimento das metas do negócio, requisitos e princípios de gerenciamento de serviços descritos nesta publicação. Os conceitos e a orientação incluídos são:
• Estratégia e planejamento de valor do Gerenciamento de Serviços
• Vinculação de planos e direções de negócios a estratégia de serviços de TI
• Planejamento e implementação de estratégia de serviços
Service Operation
Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcançar cotidianamente um estado consistente, altamente desejável, de gerenciamento de serviços. Para assegurar a integração ao resto da biblioteca ITIL®, a orientação se baseia em uma seleção de pontos de controle familiares de suporte a serviço e entrega de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de aplicação
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de operações
• Processos e funções de controle
• Práticas escalonáveis
• Medição e controle
Continual Service Improvement (CSI)
Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetíveis e consistentes como parte da qualidade do serviço, ITIL® sempre enfatizou a importância de aprimoramentos contínuos. Esta publicação, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de serviços, também aborda a extinção de serviço. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Alavancas de negócio e tecnológicas para aprimoramentos
• Justificativa
• Aprimoramentos do negócio, financeiros e organizacionais
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
Melhores práticas complementares
Service Transition
O Service Transition aborda a função de gerenciamento de mudança de longo prazo, mais abrangente, e as práticas de liberação, levando em contra riscos, benefícios, mecanismo de entrega e facilidade das operações contínuas dos serviços. Esta publicação fornece atividades de processos e orientação para a transição de serviços no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientação nesta publicação incluem:
• Gerenciamento de mudança organizacional e cultural
• Gerenciamento do conhecimento
• Sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço
• Métodos, práticas e ferramentas
• Medição e controle
• Melhores práticas complementares
Se você se interessou em aprender e aprimorar as Boas Práticas, veja o curso 100% on-line da ITIL V3 com exemplos práticos, simulados, exercícios e simulacões em um software de Help Desk, www.issoe.com.br
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